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2011国家公务员面试辅导:你能、他能、大家能
作者:佚名 文章来源:教育资源库 点击数: 更新时间:2011-2-12

  情景应变能力是指面对意外事件等压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法,妥善解决问题的能力,通俗地讲就是应对变化的能力。在国家公务员考试中,情景应变是结构化面试中经常考到的一类题型。此类题型考察的内容就是考生在面对这些突发情况或者压力时,能否保证情绪稳定,不手忙脚乱。

  中公教育专家依据多年的面试经验,并及时抓住近几年公务员面试的核心思想,走在了面试理论研究的最前沿。中公教育专家认为,情境应变题的解答是否恰当,在于一个“能”字,不仅仅是“你能”,而且是“他能”,还得“大家能”。下面,我们就这三个“能”给大家来详细讲解,以帮助考生能如鱼得水应付情景应变题。

  一、你能

  首先是能不能控制好自己的情绪。情境应变题难度高,在于出题灵活,针对性强,甚至直指个人的缺点和不足,往往给考生的刺激是最直接的,也是最难以控制的。当然,情绪的控制好坏,不是“我要保持冷静”这句俗不可耐的话可以体现出来的,至少要做到“表情平静”。

  “表情平静”体现在面对非常“刺激”的提问,不要真的以为考官在挑衅你,恰恰相反,一切都是考验,一切都是浮云,所有的提问说白了都是假设的情境,所以,面对情境应变非常有挑战的题目,要心平如水,表情自然,不可有不屑的表情,甚至笑场等现象出现。

  其次是能不能机智的弱化矛盾。单纯的考核情境应变能力的题目还是非常少的,更多的是综合型的题目,情境应变为主线,其他题型为旁支,共同的构建起一个复杂的情境,从而能从各个角度更加综合全面的考核考生的素质,尤其是“思维敏锐”与否。

  “思维敏锐”体现在机智的回答问题,需要考生具备透过现象发掘本质的能力,发掘本质体现在两方面,一方面是了解这个题考核的重点是什么,比如是品德、能力、作风还是人际沟通;另一方面是巧妙的转移矛盾焦点,以其他题型的解答思路来弱化压力,实现升华。

  再次是能不能恰当的处理问题。制造困难是情境应变题产生的初衷,但是,解决问题才是情境应变题的真正归宿。问题是各方面因素产生的,但是,能解决问题的,也只有我们的努力。所以,面对棘手的困难或者问题,一个考生的回答和选择,就可以很好的反映这个人的为人处世的原则和能力。

  “处理恰当”体现在合情、合理、有序、有效的解决问题。合情,在于答题过程要充满人情味,需要将自己融合到题境之中,就可以很好将真情实感予以流露;合理,在于答题要明确什么是正确的做法,比如,要明白面试考核的对象是考生这个人的能力,其中的题目,必然是个人通过努力可以去完善和解决的,不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”,这种汇报是要分情况的;有序,在于分清问题的轻重缓急,公私分明,确立正确的处理逻辑,形成良好的处理顺序;有效,在于是否真的有利于解决问题,是否能充分利用周围的资源,真正的将问题解决,而不是添乱。

  二、他能

  主要是指能不能满足他的权限要求。公务员职场要求明确权限范围,明确职责要求,份内事必须去做,份外事分情况去做,如果所做的事情脱离了权限职责的要求,那么就是违规违纪的行为,不仅仅不能将问题解决,反而适得其反,为别人增添负担。所以,再次强调,并不是每件事情都得征求别人的帮忙,一定要审题清楚,了解他人的权限,自己的职责,才能恰当的处理好事情。

  如果需要同事的帮忙,就需要了解任务的轻重缓急、权限范围。所办的事情是公事,并且比同事目前负责的任务更加紧急,自己的个人能力无法完成,在部门合作允许、领导同意、不耽误同事工作的情况下,可以请求同事帮忙。相反,私事或者轻缓的事情,自己要努力去完成,根据目前的题库发现,绝大多数的情境应变题目,仅通过个人的努力就可以完成的。

  如果需要领导或者上级的救助,需要注意有以下四个前提:一、【努力了】自己是否先努力去解决了;二、【但不行】自己的权限范围之内实在无法解决问题;三、【要人】凭个人之力,难以在规定时间内保质保量的完成,需要人力和物力支援的;四、【要权】自己无权决定的,需要向领导汇报进行审批的。除此之外,向领导请求救助,就是错误的做法。

  如果需要其他单位和部门的合作,要明确各个部门的职能是什么。不是一道题中涉及的单位和部门越多越好,相反,合适而又合理的选择才是理性的选择。除了急救部门、治安部门外,心理治疗小组,疾病防疫小组也是非常重要的后续部门,考生往往会忽视,需要考生正确的选择和灵活的使用。

  三、大家能

  主要是指能不能发挥合力,实现效用最大化。“你能”是情境应变题考核的核心,主要考核的是考生能否机智的将复杂的问题简单化,棘手的问题合理化,困难的问题容易化,尴尬的问题机智化,片面的问题全面化。“你能”还是“你不能”,决定你走的能否更远。

  “他能”是情境应变题考核的重点,是建立在“你能”的前提之下的,也是团队合作意识的考核,组织纪律意识的考核,权限范围意识的考核,生活常识知识的考核。“你能”并且“他能”,这是锦上添花的表现。

  “大家能”是情境应变题考核的关键,是“你能”和“他能”的大融合,还得涉及人民群众和当事人的参与,不仅“政通”,还得“人和”,发挥个人的机智、政府的群策和人民的群力,那么“大家能”的最终结果必然是“你行”。

  人要往上看,发现自己与别人的差距,才能戒骄戒躁,奋力向前;人要往左右看,找到志同道合、志趣相投之人,相互扶持,携手共进;人要往下看,才会发现自己的价值,找到支撑自我的支点,坚强自信,直面挑战。

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